Этой осенью 2008 года в торговой сети «Вещь!» запущена новая дисконтная программа. Данная система направлена на повышение уровня лояльности существующих покупателей и привлечение новых.

Согласно оценкам компании, процент её лояльных покупателей достаточно высок (не менее 20%). Тем не менее, сеть разработала комплекс мер, которые позволят увеличить сумму чека, частоту покупок и при этом обеспечат личностный подход к каждому потребителю. Первым шагом на этом пути стало внедрение новой дисконтной программы.

Одним из плюсов внедрения дисконтной программы является возможность накапливать статистику по количеству лояльных покупателей и анализировать потребительские предпочтения за счет истории покупок, что в будущем будет применяться компанией для аналитических целей и совершенствования управления ассортиментом.

«Система лояльности как комплекс мероприятий, воздействующих на покупателя, продолжает оставаться одним из самых эффективных инструментов маркетинга, - говорит директор по маркетингу Наталья Борисова. – Например, средний чек по дисконтным картам выше, чем при обычной покупке, в среднем по сети на 400 рублей. Это инвестиции в потребителя, которые имеют не только сиюминутную отдачу, но и являются значительным вкладом в будущее».

Для получения карты покупателю необходимо совершить покупку на сумму от 3000 рублей. Новая дисконтная программа является накопительной, т.е. размер скидки увеличивается при достижении на карте определенного «баланса». На 1 декабря с момента ввода дисконтной программы было выдано 55000 карт. При этом старые дисконтные карты Сети пока остаются активными.